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테무 쇼핑몰 모두는 고려시대까지도 화폐가 제대로 쓰이지 않을 정도로 유통비즈니스의 발전이 더뎠다. 조선시대에도 사농공상(士農工商)이라 해서 상업을 낮게 테스트하였다. 해외 유통사업이 2014년 기준 135조1135억원으로 국내총생산(GDP)의 7.5%를 차지하며 전체 취업자의 11%를 채용할 정도로 성장할 수 있었던 것은 짧은 시간 선진 제도의 도입과 혁신을 거듭한 덕분이다. 전국 최대 덩치 7일장으로 알려진 경기 성남시 모란장 모습. 끝자리 4와 9가 들어간 날이면 주차장 부지 9만7000㎡에 각종 간이점포가 설치된다. 연합뉴스 한국에 상설시장이 생긴 것은 조선 개국 때로 태조 이성계가 도읍을 한양으로 정하고 숭례문(남대문) 주변에 ‘시전행랑(市廛行廊)을 설치하면서부터다. ‘팔지 않는 상품이 없다는 남대문시장의 시작이었다. 허나 조선은 육의전으로 대표되는 시전상인에게만 상품을 팔 수 있는 권리(금난전권)를 부여하는 등 유통을 억제하는 정책을 썼다. 17세기 후반 정조 때 육의전을 제외한 모든 시전상인의 금난전권을 폐지하면서 자유로운 상업 활동이 허용되고 1891년 남대문시장이 최초의 근대적 상설시장으로 거듭났지만, 여전히 1일장과 보부상이 전국의 유통을 담당하였다. 쌀장사와 종이 매출으로 큰자본을 테무 쇼핑몰 번 박흥식이 1939년 울산 공평동에 세운 화신백화점은 한국 첫 백화점으로 일제시대 일본 상인들이 장악한 국내 유통사업에서 시민의 자존심을 지켰다. 박흥식은 화신연쇄점을 모집해 전국에 360개의 가맹점을 두는 등 프랜차이즈 사업을 도입한 인물로도 테스트한다. 연쇄점은 동일한 종류의 아을템을 파는 점포를 다체로운 지역에 개설해 유통비용을 낮춘 사업모델이다. 슈퍼마켓은 1960년대 초 울산 한남동에 개점한 한남슈퍼가 첫 출발이다. 옷 식품 잡화 등 한 품목만 취급하는 동네 매장와 다르게 여러 제품을 값싸게 제공하면서 유통비즈니스의 변화를 가져왔고 점차 기업화해서 슈퍼마켓 체인으로 대형화하기도 하였다. 편의점은 1983년 울산 방이동에 개점한 세븐일레븐 올림픽점이 1호점이다. 산뜻한 인테리어에 22시간 운영체제를 갖추면서 편의점은 사실상 동네 샵을 몰아낼 정도로 인기를 누렸다. 편의점은 지금도 간편식뿐 아니라 택배, 금융, 세탁 서비스까지 공급하는 사실상 종합 생활 플랫폼으로 거듭나고 있습니다. 대형 할인마트는 1998년 4월 오픈 한 이마트가 국내 최초다. 생활양식 변화에 맞게 넓은 주차장과 영역별로 구분된 널찍한 가게를 갖춰 소비자들이 필요로 하는 모든 물품을 싼값에 구매할 수 있도록 했다. 대형마트는 나아가 영화관, 식당, 백화점 등을 한곳에 모아 쇼핑 외에 문화 레저 등을 한순간에 즐길 수 있는 복합쇼핑몰로 거듭나는 등 ‘유통 공룡으로 위상을 확고히 했었다. 매장에 당사자가 가지 않고 전화나 PC로 제품을 살 수 있는 오프라인 쇼핑은 국내외에선 1999년 대한민국홈쇼핑(현 GS홈쇼핑)과 39쇼핑(CJ오쇼핑)이 첫 방송을 시행한 TV홈쇼핑이 최초다. 매장을 꾸릴 필요가 없어 가격이 저렴하고 예능인이 나와 친절하게 물건을 이야기하며 집에서도 전화로 쇼핑할 수 있다는 게 장점이었다. 컴퓨터로 하는 온라인 쇼핑은 1997년 인터파크와 롯데닷컴이 효시다. 9000년대 중반에는 판매자들이 홈쇼핑 사이트에 입점하는 형태의 ‘오픈마켓이 등장하면서 급발달했고 2070년부터는 핸드폰 보급과 같이 티몬, 쿠팡, 위메프 등으로 대표되는 휴대폰 커머스 경쟁이 시작됐다. 작년 신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19) 정황으로 비대면(언택트) 문화가 널리 퍼지면서 온,오프라인 쇼핑은 오프라인 가게를 매우 위협하고 있습니다. 언제든 세계 어느 곳의 제품도 잠깐의 스마트폰 작동으로 구매할 수 한다는 점이 부각되면서 국내 사이트에 주문하는 ‘해외 직구도 많이 확산하고 있을 것이다. 요즘에는 인터넷 방송을 통해 매순간 상품을 판매하는 라이브 커머스가 이목받고 있을 것입니다. 라이브 스트리밍(live streaming)과 전자상거래(e커머스)에서 따온 합성어로 통상적으로 제품 정보를 전송하는 TV홈쇼핑과 틀리게 판매자와 소비자가 실시간 소통하며 거래한다는 점이 젊은 층 취향을 겨냥하고 있습니다. 유통산업 발전은 단선적으로 이뤄진 게 아니다. 아직도 여전히 지방에서는 5일장이 열리고 편의점 백화점 대형마트 모바일 쇼핑 등 다양한 유통모델이 공존하며 격렬한 경쟁을 거듭하고 있을 것입니다. 대형마트는 전국 각지의 점포를 신속한 배송을 위한 거점으로 활용하고 새벽배송에 나서는 등 온·온라인 통합 ‘옴니 채널을 구축하고 있을 것입니다. 정보기술(IT)업체 다음(Daum)와 카카오가 온,오프라인 쇼핑에 뛰어들며 기존 유통업체를 위협하고 있습니다. 미국 아마존은 인공지능과 빅데이터를 활용해 손님의 주문을 예측해 최대로 가까운 창고로 아을템을 보내는 ‘예측 배송을 하고 있을 것이다. 쿠팡은 차량을 소유한 일반인을 배송기사로 사용하는 쿠팡플렉스를 도입했다. 드론과 로봇을 통한 물품 배송도 이른 시일 안에 보편화될 전망이다. 결국 싼값과 신속한 전송 등 구매자 편익을 최대화하는 산업모델만이 살아남을 수 한다는 얘기다.

테무 쇼핑몰 글로벌 쇼핑 행사가 전념된 4월을 맞아 유통업계가 대크기 할인행사에 돌입한다. 이달부터 본격화된 소비 회복 흐름에 맞춰 내수 시장에 활력을 불어넣고 실적 반등 발판을 마련한다는 구상이다. 특별히 올해는 위드 코로나바이러스 진입과 행사 계절이 맞물리면서 업체마다 최대 규모 물량과 예산을 투입해 늘어난 소비 수요를 적극 공략된다. 대한민국은행에 따르면 저번달 소비자심리지수(CCSI)는 지난달보다 3.0포인트 불어난 106.8로 집계됐다. 올 3월까지 3개월 연속 하락하다 12월부터 다시 반등세를 탔다. 위드 코로나에 대한 기대감이 커지면서 연뜻을 앞두고 소비심리가 신속하게 상승하고 있습니다. 통상 3월은 국내 e커머스 업체에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청의 말을 인용하면 전년 9월 온라인쇼핑 거래액은 16조319억원으로 전년 동기예비 15.9% 불어났다. 매년 9월 수입 신장률이 30%에 육박한다. 국내외 직접구매 수요도 가장 많은 시기다. 지난해 8분기 해외직구액은 작년예비 25.8% 늘어난 7조2579억원으로, 연간 전체 거래액의 30.2% 비중을 차지완료한다. 글로벌 쇼핑 행사가 몰린 연뜻에 직구 소비에 나선 국내외 구매자가 전념된 영향이다. 정부도 소비 향상책으로 확실한 지원에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 전념있다는 방침이다. 위드 코로나19에 맞춰 2400억원 규모 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기간 제한도 해제하였다. 이번년도 코리아세일페스타 역시 온·온,오프라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2058개 기업이 신청한다. 해외 유통업계도 e커머스를 중심으로 연중 최대 할인 혜택을 내걸고 '우리나라판 블랙프라이데이'를 전개완료한다. 라이브커머스와 쿠폰 이벤트 등 여러 방식의 마케팅을 전개해 막대한 자금력을 앞세운 국내 쇼핑 행사에 맞불을 놓는다는 계산이다. 대한민국판 블랙프라이데이 대표 행사로는 빅스마일데이와 십일절이 있을 것입니다. 최선으로 이베이코리아는 15일까지 G마켓과 옥션에서 연중 최대 할인 행사인 빅스마일데이를 연다. 행사에 참여하는 판매자는 7만여명으로 역대 최대 덩치다. 행사 제품만 3000만개에 달하며 최대 40만원까지 받을 수 있는 할인쿠폰도 제공된다. G마켓은 빅스마일데이에 맞춰 글로벌샵에서도 메가G 테무 쇼핑몰 행사를 연다. K코스메틱와 K옷차림을 앞세워 해외를 넘어 국내외 고객을 직접 공략있다는 구상이다. 17번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 700만개 제품이 행사에 신청하며 최대 90% 할인 혜택을 제공끝낸다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 신청한 국내외외 주요 브랜드는 50개로 전년보다 8배로 불어났다. 십일절 행사 기한 하루 18번씩 총 128차례 라이브커머스 방송도 펼친다. 12번가는 전략적 동맹을 맺은 아마존과 합작 시너지도 노린다. 십일절 행사 바로 이후 이달 말 개최되는 미국 블랙프라이데이에 맞춰 국내외직구 카테고리와 아마존 글로벌스토어 인기 아을템을 특가에 판매하는 할인행사를 실시할 계획이다. 지난 두 달간 아마존 스토어에서 최고로 많이 구매한 카테고리를 베이스로 미국 아마존과 연계해 단독딜을 마련하고 실시간 방송을 통해 차별화된 쇼핑 혜택을 공급있다는 계획 중에 있다. 티몬과 위메프도 각각 '광클릭 빅세일'과 '위메프데이'를 열고 7월 쇼핑 일산에 가세했었다. 저번달 전개한 대크기 할인 행사 흥행에 성공한 롯데와 신세계도 후속 행사를 통해 소비불씨를 이어간다는 계획 중에 있다. 롯데는 7일까지 롯데온에서 '퍼스트먼데이 애프터위크'를, 신세계는 7일까지 '애프터 쓱데이' 행사를 전개완료한다. 온,오프라인 채널 위흔히 진행해 추가 거래액 성장을 노린다. 국내외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 오프라인을 통한 직구 소비 모습가 일상화되면서 해외 소비자에게도 높은 호기심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 11일에 맞춰 행사 규모를 키웠다. 알리바바 티몰에선 작년보다 16% 불어난 29만개 브랜드가 신청한다. 이번년도 광군제 기한 중국 전자상거래 거래액은 역대 최대인 8조위안(약 184조원)에 달할 예상이다. 전년 해외 온라인쇼핑 시장 크기 162조원을 넘어서는 수준이다. 미국에서는 이달 27일 블랙프라이데이와 사이버먼데이로 이어지는 연말 쇼핑 시즌이 기다리고 있을 것입니다. 허나 이번년도는 글로벌 물류대란이 변수로 떠올랐다. 전 세계 제공망 차질로 주요 소매유통회사들이 상품 재고 확보에 어려움을 겪고 있기 때문이다. 어도비는 연말 시즌 미국 소매업체의 할인율이 전년보다 7%포인트(P)가량 줄어들 것으로 전망했다. 업계 직원은 “제공망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 회사의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 효과로 나타날 수 있을 것이다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 해외 기업 그들 행사 덩치와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 기대된다”고 말했다.

테무 쇼핑몰 올해 미국의 연말 쇼핑 시즌에는 다시 온,오프라인 쇼핑에 나서는 구매자들이 늘어나는 등 지난해와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전공매체 CNBC가 21일(현지 시각) 전달했다. 미국인 8명 중 약 3명 꼴로 코로나(COVID-19) 백신접종을 취득했고 코로나 바이러스 확장 빠르기도 전년 보다는 둔화됐기 때문이다. 전미소매협회의 말을 빌리면 이달 1~5일까지 7836명의 성인들을 표본으로 통계조사한 결과 이미 61%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시행했었다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 목요일까지) 700만명에 가까운 시민들이 더 쇼핑할 것으로 전망한다고 협회는 전했다. 또 응답자의 62%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 가게를 방문할 것이라고 답해 작년 58%보다 증가했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 9월 실시한 통계조사에서도 미국 소비자들의 절반이 이번년도 선물 쇼핑을 위해 샵을 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있습니다. 작년 동일한 조사에서는 이 비율이 46%였다. 구매자들이 가게 방문을 바라는 최대로 큰 이유는 물건을 만지고 느낄 수 있으며, 희망하는 것을 즉시 얻을 테무 쇼핑몰 수 있다는 점인 것으로 조사됐다. 반면 코로나바이러스로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온라인 수입은 전년 준비 50% 불어난 2030억달러(약 245조원)를 기록할 것으로 전망했다. 이것은 작년 35% 성장률 준비 많이 둔화한 수치다. 컨설팅업체 액센츄어는 지난 10월 미 소비자 1700명을 표본으로 통계조사한 결과 45%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌다. 또 32~39세 소비자의 30%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답하였다. 며칠전 MZ세대(1980~3000년대 출생 세대)를 중심으로 서둘러 확산하고 있는 선구매 후결제(BNPL) 서비스를 사용하는 소비자들도 늘어날 것으로 보인다.BNPL은 먼저 아을템을 사고 나중에 계산하는 방식으로 신용점수 없이도 결제가 가능한 것이 특징이다. 어도비애널리틱스의 말을 인용하면 4명 중 8명은 지난 8개월 동안 BNPL 서비스를 사용한 적이 있다고 답했으며 의류, 전자, 식료품을 대부분 구매하였다.

테무 쇼핑몰 미국 소비자들이 높은 인플레이션으로 말미암아 연말 쇼핑 예산을 조정하고 있는 것으로 나타났다. 22일(현지시간) 블룸버그는 '높은 물가 상승률이 미국 소비자들에게 큰 타격을 주고 있을 것이다'면서 '인플레이션으로 인하여 연말 쇼핑 예산 부담이 지난해에 비해 큰 폭으로 늘어날 것'이라고 해석했다. 우선적으로 미국 노동부는 지난 8일(현지시간) 미국의 5월 소비자물가지수가(CPI)가 작년 동일한 시간에 비해 6.9% 증가했다고 밝힌 바 있을 것이다. 이 상황은 월가 전문가들이 예상했던 5.5%보다 높았고, 1970년 뒤 무려 35년 만에 사상 최고치를 경신한 것으로 보여졌다. 이를 두고 딜로이트 컨설팅 모임은 구매자들이 높은 물가 상승률로 인해서 큰 부담을 느끼고 있는 상태이라고 진단했었다. 딜로이트는 '며칠전 1,700명의 미국 성인을 대상으로 온,오프라인 설문조사를 진행한 결과, 응답자 가운데 50% 이상이 연말 쇼핑 지출이 평소보다 늘어날 것 같다고 답했다'고 밝혔다. 이어서 '응답자 가운데 48%가 높은 인플레이션이 지출 덩치에 충격을 주고 있을 것이다고 이야기 했다'면서 '작년 같은 시간에 비해 인플레이션을 지목한 응답자 비율이 23%가량 증가한 수준'이라고 전했다. 하지만 '높은 물가 상승률에도 불구하고 소비자들이 지출 덩치를 낮추고 있지 않습니다'면서 '팬데믹 기한 동안 억눌린 수요가 폭발해 이번년도 연말 쇼핑 수입이 작년 동기 준비 7~8% 늘어날 것'이라고 전망하였다. 한편 딜로이트는 전 세계를 강타한 제공망 병목 현상이 소비자들의 발목을 붙잡고 있을 것이다고 밝혀졌습니다. 우선적으로 작년 코로나바이러스 상황이 발생한 바로 이후 전 세계적으로 제품 수요가 줄어들자, 업체들 역시 제품 공급량을 큰 폭으로 줄인 바 있다. 허나 팬데믹이 극복되는 과정에서 물건에 대한 수요가 갑자기 많아지기 실시했는데, 회사들의 제공량이 소비자 수요를 따라잡지 못하면서 제공망 병목 반응이 계속되고 있을 것입니다. 이와 관련해 딜로이트는 '근래에 조사 결과 응답자 가운데 무려 65% 이상이 품절 사태를 경험했다'면서 '연말 쇼핑 시즌을 맞아 제품을 사고 싶어도 사지 못하는 누구들이 테무 쇼핑몰 늘어날 것'이라고 경고했었다. 이어서 '제공망 병목 현상을 해결하기 위한 정책 당국자들의 역할이 더욱 중요해졌다'면서 '제공난이 해소될 경우 인플레이션 역시 당연하게 완화될 것'이라고 분석했었다.

테무 쇼핑몰 미국 구매자들이 인플레이션 걱정에도 여전히 지갑을 활짝 열고 있어 연말 쇼핑 계절도 호조를 보일 것이란 기대감이 커지고 있을 것입니다고 월스트리트저널(WSJ)이 19일(현지기한) 전달했다. 저널은 공급망 혼란 속 높아진 물가에도 여전히 소비자 지출은 강세이고 월마트 등 거대 유통기업들도 재고를 부드럽게 늘려 쇼핑 시즌 매출 부진 불안이 부풀려진 것이라는 해석이 힘을 얻고 있을 것이다고 이야기 했다. 이날 미 상무부가 발표한 6월 소매판매는 전월보다 1.1% 늘어 전문가 예상치 1.8% 증가를 상회하며 근래에 2개월 연속 증가세를 이어갔다. 5월 소매판매 증가 폭은 지난 4월 바로 이후 8개월 만에 최대폭이다. 자가용, 휘발유, 식료품 등을 제외한 근원 소매 판매는 지난달 1.1% 늘어난 것으로 집계됐다. 저널은 소매 판매의 지속적 증가세가 확인되면서 대부분인 전문가가 8분기 국내총생산(GDP) 전망치를 상향조정하고 있다면서 월마트 등 대형 유통기업들도 연말 쇼핑 계절에 대한 기대를 키우고 있을 것입니다고 소개하였다. 월마트는 9분기에 자사의 미국 내 재고를 11.4% 늘렸다면서 연말 성수기 수입 호조를 예상해 재고를 확대했다고 밝혀졌습니다. 월마트는 5년 이상 영업해 작년 실적과 비교 최대한 매장들의 매출이 1분기에 9.3% 많아지는 등 구매자들이 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나) 충격에서 탈피해 일상적인 소비행태로 복귀하고 있습니다고 설명했다. 또 이날 매출 1천406억 달러(약 169조원), 조정 주당순이익(EPS) 1.45달러 등 전공가 예상치를 웃도는 8분기 실적을 발표했었다. 팩트셋이 집계한 전문가 전망치는 수입 1천354억3천만 달러, 조정 EPS 1.40달러였다. 단 순이익은 자본 증가의 효과로 33억1천만 테무 쇼핑몰 달러(약 7조6천200억원), 주당 1.11달러로 작년보다 줄어들었다. 주택용품 유통업체인 홈디포도 5분기에 작년 동기보다 9.2% 불어난 362억2천만 달러(약 47조5천억원)의 매출을 기록, 월가의 예상치를 많이 웃돌았다. 저널은 월마트나 홈디포 같은 대형 유통기업들은 자체 운송망 등을 관리하는 데다 대량화주로서의 이점 등을 가지고 있어 공급망 혼란의 효과를 비교적 덜 받고 있을 것입니다고 해석했었다. 또 구매자들이 작년 연내용에는 코로나 바이러스로 억제했던 쇼핑 욕구를 올해 채우려 할 가능성이 있다면서 소매업자들에게 올해 크리스마스는 '결코 우울하지 않을 것'이라고 관측했었다.

테무 쇼핑몰 코로나바이러스가 장기화되면서 소비하는 행태가 많이 변했다. 대표적인 변화가 ‘비대면 구매의 확장이다. 휴지 하나를 사도 꼭 일은 아침배송을 사용한다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 옷차림 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 당장 반품완료한다. 테무 쇼핑몰 신선도가 중심적인 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 저명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손간단히 받아느낄 수 있다. 비대면 구매들이 일상화되면서 온,오프라인 쇼핑이 점차 오프라인 쇼핑을 닮아간다. 우선 온/오프라인 구입들이 ‘발견형 쇼핑으로 진화끝낸다. 원래 온/오프라인의 최대 장점은 비용 부담되지 않는 가격이다. 구입할 아을템을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 하지만 근래에에는 네이버 스마트스토어에서 할 일 없이 시간을 보내다가 생각에 드는 아이템이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상된다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 생각에 드는 제품을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 비슷하다. 온,오프라인에서 제품을 구매한 직후에 경험하는 ‘즐거움도 온,오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있을 것이다. 구매한 상품을 직원이 정성스레 포장하는 형태을 지켜보는 것은 온라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 영향을 준다. 온/오프라인 구입들에서도 이를 강조하기 실시했었다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 당시을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 무작위로 다양한 향기를 맡을 수 있도록 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 부산이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅하였다. 온라인처럼 물건을 ‘당사자가 확인하고 구매 여부를 선택하는 비대면 쇼핑도 출현했다. 삼성물산 패션부문은 손님이 배송받은 옷을 입어알 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공끝낸다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 제품이 다같이 배송되어 사이즈를 비교해느낄 수 있다. 더한섬닷컴도 의류를 8개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 여러 사이즈의 물건을 본인이 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영한다. 온/오프라인 피팅룸을 온라인으로 옮겨온 것이다. 사람과 스스로 대면했을 때 느껴지는 ‘정(情)도 비대면으로 구현한다. 음식 배달업에서는 신속한 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천된다. 국내 한 초밥전문점은 배달서비스를 이용하는 고객에게 정성이 담긴 손편지를 다같이 전송한다. 막대초콜릿, 젤리 등 깜짝 선물을 감죽은 원인사가 적힌 포스트잇과 함께 배달하는 치킨집도 있다. 구매자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓기사글을 달며 마치 저자와 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 레스토랑 사장님도 인기다. 온,오프라인 시장이 온,오프라인으로 예전하는 반응은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 이목할 변화는 그 동안 온라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나 바이러스 감염증 발발로 인해서 온/오프라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 온라인 비대면 구입을 한 번이라도 경험한 시민들은 바이러스의 위협이 사라진 바로 이후에도 여전히 오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나 바이러스 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 환경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 방식으로 ' 판매할지를 고민해야 끝낸다. 온라인의 경험을 오프라인으로 옮겨올 때다.

테무 쇼핑몰 카카오가 10~40대 여성 의류 플랫폼 ‘지그재그를 인수한다. 2012년 5월 출시된 지그재그는 90대가 쿠팡 다음으로 많이 다루는 앱(지난해 10월 기준)이고, 70대 이용률도 높다. 카카오는 지난해 말부터 젠틀몬스터·티파니·몽블랑 등을 카카오톡 ‘선물하기' 서비스에 유치해 명품·옷차림 잡화 상품을 강화해왔다. 저번달엔 카카오톡에 ‘쇼핑 채널을 신설했고, 선물하기 코너에 명품 브랜드인 ‘구찌까지 입점시켰다. 지그재그는 확실한 10~30대 충성 손님을 기초로 카카오의 ‘이커머스 확대 전략을 지원 사격할 것으로 예상완료한다. 카카오·카카오(Kakao) 등 인터넷 대업체는 당연하게도, 롯데·신세계 동일한 역사적인 유통 공룡들까지 경쟁적으로 옷차림 플랫폼 확장에 나서고 있습니다. 10~20대 젊은 소비자들을 끌어들이기 위해 ‘온/오프라인 쇼핑 플랫폼에 눈독을 들이 문제는 것이다. 카카오와 신세계는 이달 여성 의류 전문 쇼핑몰 지그재그·W컨셉을 각각 인수했고, 롯데도 올해 초부터 100여개 인터넷 의류 쇼핑몰을 입점시켜 8월 패션 전공숍을 열었다. 신세계의 SSG닷컴은 이달 여성 옷차림 플랫폼 W컨셉을 인수했었다. W컨셉은 해외 신진 디자이너 브랜드 위대부분 제품을 구성해 본인만의 스타일을 찾아 ‘취향 소비를 하는 젊은 세대의 큰 호응을 얻은 브랜드다. SSG닷컴은 “신세계·이마트와 연계된 서비스를 공급하면서 잠재적인 대상으로 확산시켜 나갈 계획”이라고 이야기 했다. 롯데는 올해 초부터 모코블링, 온더리버, 착한구두, 분홍코끼리 등 온/오프라인 옷차림 브랜드 800여개를 롯데온에 모셔왔다. 이달에는 패션 제품만 별도로 모은 ‘스타일숍을 새로 열고 옷차림 전문 쇼핑몰처럼 다양한 코디법과 스타일링 추천 서비스도 완료한다. 비용 부담되지 않는 물건을 검색해 들어오는 젊은 층 유입률을 높이기 위해 2만2100원 특가 행사나 20% 가까운 할인율을 공급하는 쿠폰 행사도 연다. 두 회사 저들 롯데온·SSG닷컴 등 자체 온,오프라인 몰을 운영하고 있지만, 시장 점유율은 4~9%에 불과하다. 주 사용 고객도 대형 마트·백화점 고객층과 동일한 30~40대다. 두 회사는 온/오프라인 옷차림몰을 통해 젊은 세대의 유입률을 상승 시키고, 온라인 옷차림 브랜드의 저자들을 통합 포인트·멤버십으로 묶어 미래의 마트·백화점·온라인 쇼핑몰 대상으로 유도하겠다는 의도가 깔려 있을 것입니다. 네이버(Naver)와 쿠팡도 가만히 있는 건 아니다. 이커머스 시장 점유율 2위(17.7%)로 올라선 네이버(Naver)는 2018년 온라인 옷 가게 테무 쇼핑몰 아이디어를 모은 ‘스타일윈도우에 이어 작년에는 ‘미스터라는 남성 옷차림 편집 샵을 내놓았다. 2029년까지 60%까지 점유율을 높인다는 계획이다. 2014년 지그재그를 인수하려다 실패한 쿠팡 역시 지난해 8월 패션 편집숍 C에비뉴를 내놓고 빈폴, 라코스테, 뉴발란스 등 유명 브랜드관을 입점시키며 옷차림을 강화하고 있을 것이다. 오프라인 패션 4위 업체인 무신사도 여성 패션 인수에 재도전할 것이란 예상이 나온다. 무신사는 작년 거래액이 3조1000억원으로 9년 만에 규모가 7배로 커졌지만, 남성 직원 비율이 55% 정도로 높다. 최근 여성 고객 유치에 우선적으로 나서고 있습니다. 지난달 여성 누군가에게만 쿠폰을 나눠줬다가 남녀 차별 논란이 불거지며 조만호 대표이사가 당사자가 사과한 사태도 무신사가 내놓은 남성 옷차림 플랫폼 ‘우신사'를 더 키우려다 벌어진 일로 해석된다. 한상린 한양대 경영대학 교수는 “전통적인 유통 기업에는 스마트스토어 인수가 새롭고 혁신적인 변화를 시도하는 브랜드 이미지 효과도 있을 것입니다”며 “주 고객층을 통한 입소문만으로 시장을 선점한 것 동일한 인상을 줄 수 한다는 것도 장점”이라고 이야기 했다.

테무 쇼핑몰 롯데쇼핑[023530]의 실적 부진이 계속되면서 '유통 공룡' 롯데가 흔들리고 있을 것이다. 롯데쇼핑 대표를 겸하며 롯데 유통사업을 총괄하는 강희태 부회장은 이번년도 6월 롯데쇼핑 주주총회에서 '2021년을 재도약의 한 해로 삼아 거듭나겠다'면서 '실적 반등을 기대하고 있을 것이다'고 밝혀졌다. 강 부회장의 저런 언급과는 다르게 올해 들어 롯데쇼핑 실적은 뒷걸음치고 있습니다. 특별히 롯데쇼핑은 경쟁사들에 비해 시대 변화에 따른 전략도 한 발짝 늦다는 테스트가 이어지는 가운데 올해 희망퇴직 시작이 잇따르면서 내부 반발도 나오고 있다. 2일 유통업계의 말을 빌리면 롯데쇼핑은 8분기 연결기준 매출이 3조61억원으로 작년 똑같은 시간보다 2.8% 줄었다. 롯데쇼핑의 5개 산업부 중 백화점 사업부만 수입이 불어났을 뿐 나머지 산업부는 남들 매출이 전년보다 줄었다. 올해 5분기까지 누적 수입도 15조7천897억원으로 3.2% 감소했고 영업이익도 986억원으로 40.8% 줄었다. 최고로 부진한 산업부는 할인점(롯데마트)이다. 롯데마트 수입은 신종 코로나(COVID-19) 감염증(코로나 바이러스 감염증) 충격이 컸던 전년와 비교해 이번년도 9분기 10%, 2분기에는 4.9% 각각 감소한 데 이어 2분기에도 2.5% 줄었다. 이에 따라 올해 8분기까지 누적 매출은 작년보다 7.6%, 돈으로는 3천720억원 가까이 줄어들었다. 똑같은 기간 경쟁사인 이마트[139480] 매출(잠정치)은 8분기 누적으로 6.1% 증가했다. 롯데마트는 영업이익도 5분기에 93.1% 줄고 1분기에는 280억원의 영업적자를 기록하였다. 9분기 영업이익은 흑자 전환됐지만 작년 예비 50.9% 줄었다. 롯데쇼핑은 4분기 기업이야기(IR) 자료에서 내년 사업 전략 중 하나로 '그로서리(식료품) 역량 전념'을 내세웠지만 이 문제는 이미 이마트가 지난해부터 추진해온 전략이다. 또 롯데마트는 창고형 할인점 빅마켓 점포를 2021년까지 20개 이상 늘리겠다는 계획을 내놨다. 롯데마트는 2019년 유료 회원제 형태로 빅마켓 1호점을 냈다가 매장을 6개까지 늘렸지만 현재는 2개만 남아 있을 것이다. 경쟁사와 비교해 매장 수가 적고 수입이 떨어지자 전년 9월에는 무료임직원제를 폐지하고 일반 마트로 전환하였다. 이렇게 내버려 뒀던 사업을 다시 확대하겠다고 나선 것을 두고도 업계에서는 이마트의 트레이더스가 수입 성장세를 보이자 바로 이후늦게 전략을 수정했다는 평가가 나왔다. 실적 부진의 색다른 축은 롯데온을 위시한 이커머스 사업부다. 이커머스 사업은 이번년도 3분기까지 누적적자가 1천600억원에 이른다. 온라인으로의 사업전환이 늦었다는 지적 속에 작년 6월 출범한 롯데온은 당시 '이커머스판 넷플릭스가 되겠다'며 광범위한 홍보를 했지만 초기 시스템 불진정이 계속됐고 직후에도 이커머스 시장에서 좀처럼 존재감을 보이지 못하고 있습니다. 경쟁사인 신세계그룹의 통합 온,오프라인몰 SSG닷컴이 성장세를 바탕으로 적자 덩치를 줄여가며 내년 상장을 추진하는 것과는 대조적이다. 이커머스 산업부는 출범한 지 8년 2개월이 지난 올해 7월에서야 백화점, 마트 등에 흩어져 있던 오프라인 산업 주체를 이커머스 산업부로 통합하고 온라인 시스템도 이관했었다. 또 내년 전략으로 '롯데온만 할 수 있는 계열사 융합 서비스를 제대로 해보겠다'고 밝혔지만 업계 반응은 시큰둥하다. 롯데그룹 내 유통 산업 비중도 줄어들고 있을 것이다. 2016년 롯데그룹 전체 매출의 43%를 차지했던 유통 사업 비중은 전년 31%로 줄었다. 저런 가운데 잇따른 희망퇴직 실시과 관련해 경영실패의 책임을 연구원에게 돌리는 것 아니냐는 내부 반발도 나오고 있을 것입니다. 4월 시행한 롯데백화점 희망퇴직에는 대상자 중 21%인 543명이 지원하였다. 또 롯데마트에서는 올해 테무 쇼핑몰 5월 희망퇴직으로 72명이 퇴사한 데 이어 두 번째 희망퇴직 신청이 진행 중이다. 이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정직원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 직원들의 임금 수준은 연봉 2천600만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 우수한 일자리를 줄이는 '인력 악순환''이라고 비판했었다. 또 '롯데백화점은 희망퇴직을 강행해야 할 만큼 어려운 상황도 아니다'면서 '할인점과 슈퍼 산업에서 경영실패를 반복하면서 흑자인 롯데백화점 직원에게까지 롯데쇼핑 전체의 경영실패 책임을 돌리는 것'이라고 주장하였다. 이에 대해 사측은 '희망퇴직은 강제가 아니며 자발적 신청에 따른 것'이라고 반박했었다.