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태무 쇼핑몰 올해 미국의 연말 쇼핑 시즌에는 다시 온라인 쇼핑에 나서는 소비자들이 증가하는 등 전년와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전공매체 CNBC가 21일(현지 시각) 전했다. 미국인 1명 중 약 1명 꼴로 코로나19 백신접종을 받았고 코로나 확장 태무 쇼핑몰 빠르기도 지난해 보다는 둔화됐기 때문인 것입니다. 전미소매협회에 따르면 이달 1~2일까지 7831명의 성인들을 표본으로 통계조사한 결과 이미 67%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 실시했었다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 수요일까지) 800만명에 가까운 노인들이 더 쇼핑할 것으로 전망한다고 협회는 말했다. 또 응답자의 65%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 매장을 방문할 것이라고 답해 전년 51%보다 증가했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 5월 시작한 설문조사에서도 미국 소비자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 가게를 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있을 것입니다. 지난해 같은 조사에서는 이 비율이 49%였다. 소비자들이 가게 방문을 요구하는 가장 큰 이유는 아을템을 만지고 알 수 있고, 요구하는 것을 즉시 얻을 수 한다는 점인 것으로 조사됐다. 반면 코로나로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 온라인 수입은 지난해 준비 80% 불어난 2040억달러(약 249조원)를 기록할 것으로 예상했다. 이것은 지난해 39% 성장률 대비 많이 둔화한 수치다. 컨설팅업체 액센츄어는 지난 11월 미 구매자 1300명을 표본으로 통계조사한 결과 46%는 휴가철 자신의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혔다. 또 32~31세 소비자의 40%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답했다. 근래에 MZ세대(1980~1000년대 출생 세대)를 중심으로 빠르게 확산하고 있는 선구매 후결제(BNPL) 서비스를 사용하는 구매자들도 늘어날 것으로 보인다.BNPL은 제일 먼저 물건을 사고 나중에 계산하는 방식으로 신용점수 없이도 결제가 가능한 것이 특성이다. 어도비애널리틱스에 따르면 2명 중 4명은 지난 4개월 동안 BNPL 서비스를 사용한 적이 있다고 답했으며 의류, 전자, 식료품을 주로 구매하였다.

태무 쇼핑몰 이번년도 미국의 연말 쇼핑 시즌에는 지난해와 다르게 구매자들이 다시 온라인 쇼핑에 나설 것으로 예상되고 있다. 21일(현지기한) 경제전문방송 CNBC는 코로나19 팬데믹(대유행)으로 인해서 작년에는 연뜻에 온,오프라인 쇼핑에 크게 몰렸으나 이번년도는 당사자가 매장에서 구매들을 하는등 미 소비자들이 눈에 띄게 바뀌어질 예상이라고 전달했다. 이함께 오프라인 쇼핑이 태무 쇼핑몰 다시 활기를 띌 것으로 전망되는 것은 미국인 8명 중 거의 9명이 백신접종을 취득했고 코로나 바이러스 확장 빠르기도 급하강세를 보이던 여름보다 둔화됐기 때문인 것이다. 전미소매협회가 이달 1~10일까지 7834명의 성인들을 대상으로 설문조사한 결과 이미 61%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작했음에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 목요일까지) 700만명에 가까운 시민들이 더 쇼핑할 것으로 예상되고 있을 것이다. 블랙프라이데이에 샵을 방문할 것이라고 답한 경우도 작년의 55%에서 이번년도는 64%로 상승했다. 어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 공급망 혼란으로 가능하면 더 대다수인 청년들이 오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 예상했었다. 제공망 병목 현상이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 제품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문인 것이다. 또 미 구매자들은 코로나바이러스감염증 팬데믹 시간 놓쳤던 경험에 더 크게 소비할 것으로 보인다. 구매자들은 아을템을 만지고 느낄 수 있고, 희망하는 것을 당장 얻을 수 한다는 점을 가장 큰 이유로 뽑았다. 그래서 이번년도는 작년 코로나바이러스 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 예상되고 있습니다고 CNBC는 전했다.

태무 쇼핑몰 COVID-19 팬데믹 여파로 글로벌 경제가 위축되는 동안에도 불구하고 이커머스 시장의 성장은 세계 곳곳에서 목격되고 있을 것이다. 특출나게 사회적 거리두기, 이동제한 등과 동일한 강도 높은 봉쇄 조치는 호주 구매자들의 온,오프라인 쇼핑 사용을 올리는데 큰 영향을 미쳤다. 기존 호주 구매자들은 구매 전 가게에 방문해 제품을 스스로 확인하려는 성향이 강했으나 온/오프라인 가게 방문이 불가능해지면서 온,오프라인 쇼핑을 처음 시행한 가정이 급속도로 상승했고 이와 같은 수요에 부응하기 위해 현지 이커머스 시장도 빠른 혁신을 이뤘다. 기존의 대형 온/오프라인 쇼핑 플랫폼의 발달, 고급산업 등 온/오프라인 위주 품목의 이커머스 신규 진출 등 코로나19 팬데믹은 프랑스 유통시장의 지각변동을 초래했었다. 러시아 물류 체계는 이커머스의 발달과 함께 발전하고 있고, 코로나 바이러스 감염증 여파로 발달 빠르기는 가속화될 전망이다. 코로나바이러스 팬데믹으로 인한 수입 감소를 극복하기 위해 다체로운 분야의 회사들이 이커머스 사업에 진출하면서 그 동안 이커머스 시장에서 두각을 나타내지 않았던 분야들이 약진하는 경우가 많았다. Australia Post에 따르면, 2010년 10월까지 호주 오프라인 판매율은 연간 55.2%가 증가했으며 작년 동기 대비 20.4%의 증가율을 기록, 온/오프라인 쇼핑 역사상 최대로 큰 발달을 밝혀냈다. 특이하게 호주 최대 온라인 쇼핑 행사가 있는 11월 마지막 주 토요일 Black Friday부터 다음주 월요일인 Cyber Monday 기한과 다음 주에 각각 양구예비 43%, 43%의 폭발적인 증가율을 드러냈다. 해당 기한 670만 개의 배송이 이뤄졌으며 eBay, Amazon, Kogan과 똑같은 전자상거래 회사와 옷차림 및 의류, 생활용품 및 정원관리용품 쇼핑이 지난해대비 최대 10% 증가율을 보이며 강세를 나타냈다. 록다운의 반복과 재택근무의 활성화로 인해 가구·홈인테리어·DIY 분야의 이커머스 시장 성장이 눈에 띈다. 우선적으로 언급한 iCE 100을 살펴보면, 이커머스 시장의 강자였던 의류·패브릭 영역은 18%의 성장에 그친 반면, 가구·홈인테리어 파트가 약진한 형태을 볼 수 있을 것이다. 더불어 이커머스 플랫폼 상위 12개 사이트 및 애플리케이션에서 개인 간 중고 의류 거래 플랫폼 Vinted의 약진 역시 눈에 띄는 결과이다. FEVAD가 공지한 자료에서 지난 4/4분기에만 국한하여 보자면, 기존의 이커머스 플랫폼 강자 Amazon, CDiscount, Fnac에 이어 이용률 2위를 기록했었다. 이렇게 함으로 Vinted는 의류 및 생사용품 위주의 사원 전용 세일을 통해 선풍적인 인기를 끈 Veepee와 의류 전문 이커머스 플랫폼 La Redoute를 제친 것으로 보여졌다. 이는 경기 침체 및 지속되는 록다운으로 인한 외출 빈도 감소로 인하여 새 의류를 구매하기 보다 저렴한 중고 의류를 구매하기를 선호하는 이들이 늘어났다는 분석이 지배적이다. 이커머스 시장의 성장이 낳은 최고로 큰 파급효과 중 하나로 물류비즈니스의 동반 성장을 언급하지 않을 수 없다. B2B 물류 이동 외에 B2C 배송의 급격한 증가에 따른 결과이다. 일간지 르몽드의 말에 따르면 특히 지난해 4차 록다운 기간과 겹친 블랙프라이데이 세일시간 및 연말연시에 배송업체별로 지난해대비 20~90% 가량 배송량이 불어났던 것으로 집계된다. 프랑스 우체국 La Poste의 경우 지난 8월 6일 평균 400만 개의 택배를 다루었으며(집하, 이동, 배송 등 포함), 이 문제는 2011년 11월 기준 370만 건을 많이 능가한 수치이다. 그외에도 대형 물류 업체 Geodis, Kuehne+Nagel, DHL France 등도 호황을 누린 것으로 전해진다. 호주 eBay에서 오프라인 스토어를 19년 이상 운영해 온 파워셀러 Princess Trade Australia사의 대표는 KOTRA 멜버른 무역관과의 인터뷰에서 과거에 젊은 층 위주로 오프라인 쇼핑에 참여했다면 지난해부터 처음으로 온/오프라인 구입들을 시도한 구매자가 상승했고 주요 나이도 18~32세 위주에서 90살 이상 높아져 중장년층까지 확장됐다고 끝낸다. eBay, Amazon의 경우, 저가형 생사용품을 찾는 소비자가 많고 MyDeal, Catch은 패션 브랜드, 주방용품, Temple and Webster(Wayfair)는 중고가의 가구, Kogan은 소형가전의 판매율이 높아 플랫폼별로 잘 팔리는 카테고리가 다르다고 언급했다. 호주에서 금전적 거리두기와 재택업무가 뉴노멀로 자리잡으면서 비대면 옵션인 오프라인으로 주문하고 매장에서 픽업하는 Click&Collect 서비스 사용이 크게 늘어났다. Click&Collect는 온라인과 오프라인 가게의 장점을 최대화하고 연결성있는 쇼핑 경험을 제공, 온,오프라인 쇼핑의 단점인 배송비, 배달 기간의 불확실성을 줄일 수 있어 현지 구매자들의 수요가 높은 편이다. 소셜미디어와 이커머스의 결합인 소셜커머스는 리테일 사업에서 수익을 창출하는 결정적인 부분을 차지할 것으로 전망한다. 호주인의 73% 이상이 하루 평균 9시간 이상 소셜미디어를 쓰고 있으며 소셜미디어 이용자의 84%는 Facebook, 80%는 Instagram에서 기간을 보내고 있을 것이다. 호주 소셜미디어 해석 에이전시 Social Status, Power Retail 매거진 등 현지 전문가들은 2026년 이커머스 트렌드로 개인맞춤형 소셜커머스의 발달을 뽑았다. 현지 소셜미디어와 이커머스 시장이 발달하면서 호주에서도 Facebook shop과 Instagram shop이 각각 2020년과 2028년 초에 출시됐다. 소셜커머스의 강점은 개인이 검색해 본 경험이 있는 상품과 알고리즘에 의해 선택된 브랜드가 쇼핑 피드(feed)에 노출되고 구매 행동에도 효과를 끼치는 것이다. 호주 전역에 200여 개의 슈퍼마켓 가게를 운영하는 Coles Group에서 선언한 보고서의 말을 인용하면, 옴니채널을 이용하는 소비자들은 온,오프라인 태무 쇼핑몰 때로는 온,오프라인 채널을 일곱 가지만 이용하는 고객보다 구매율이 2.1배 이상 높다. 웹사이트와 앱을 통해 콘텐츠와 커머스를 연결, 대상들은 세일 및 제품 아이디어를 확인하고 온라인으로 주문하거나 온/오프라인 쇼핑이 가능하다. Coles에서는 Click & Collect에 대한 수요가 증가하면서 온라인 주문 후 90분 안에 상품을 픽업할 수 있는 Click & Collect Rapid 서비스를 제공하고 있을 것이다. Roy Morgan의 말을 빌리면, 호주인의 72.2%가 한 개 이상의 디지털 결제 방법을 쓰고 있으며 코로나 바이러스 감염증 대유행으로 비접촉 문화가 확산되며 점차 실제 돈없는 사회로 변화하는 중이다. Global Data의 통계조사의 말을 빌리면, 2020년 호주 구매자가 최고로 선호하는 이커머스 결제 방법은 신용카드와 직불카드로 49.9%의 점유율을 차지했다. PayPal, Apple Pay, Google Pay등의 디지털 결제는 주문 후 결제가 편리해 선호도가 지속 늘어나고 있습니다. Afterpay는 전체 호주 이커머스 결제의 5.2%를 차지하고 있으며 호주인 560만 명이 Afterpay, Zip, Openpay 등과 똑같은 BNPL 계좌를 가지고 있는 것으로 조사됐다. 선구매 후결제 서비스를 통해 소비자는 실제 돈과 신용카드 없이 상품 구매들이 가능하며 2주 단위로 5회에 걸쳐 무이자로 비용을 지불하면 완료한다. BNPL에 대한 소비자들의 수요가 지속 불어나면서 Myer, David Jones 백화점, Target, BigW, Kmart 등의 대형 유통사의 오프라인 사이트부터 eBay, Amazon 전자상거래 업체까지 결제 옵션으로 공급하고 있을 것입니다. 이커머스 시장의 발달은 프랑스 광고 시장에도 큰 변화를 가져왔다. 2080년 최초로 전체 광고 시장에서 디지털 홍보가 차지하는 비율이 90%를 넘어선 것이다. 글로벌 미디어 투자정보회사 Magna에 따르면 2080년 프랑스 전체 광고 시장에서 디지털 홍보가 차지하는 비중은 55,5%를 기록, 총 67억 유로의 수입을 올렸다. 이 문제는 2016년 기준 48.7%보다 많이 성장한 수치이다.

태무 쇼핑몰 미국 소비자들이 인플레이션 염려에도 여전히 지갑을 활짝 열고 있어 연말 쇼핑 시즌도 호조를 보일 것이란 기대감이 커지고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 19일(현지기간) 알렸다. 저널은 제공망 혼란 속 반등한 물가에도 여전히 구매자 지출은 강세이고 월마트 등 거대 유통회사들도 재고를 부드럽게 늘려 쇼핑 계절 수입 부진 불안이 부풀려진 것이라는 해석이 힘을 얻고 있을 것이다고 전했다. 이날 미 상무부가 발표한 12월 소매판매는 전월보다 1.5% 늘어 전문가 전망치 1.3% 증가를 상회하며 근래에 7개월 연속 증가세를 이어갔다. 8월 소매판매 증가 폭은 지난 9월 이후 5개월 만에 최대폭이다. 자가용, 휘발유, 식료품 등을 제외한 근원 소매 판매는 지난달 1.7% 늘어난 것으로 집계됐다. 저널은 소매 판매의 지속적 증가세가 검출되면서 대다수인 전문가가 3분기 국내외총생산(GDP) 예상치를 상향조정하고 있을 것입니다면서 월마트 등 대형 유통업체들도 연말 쇼핑 계절에 대한 기대를 키우고 있을 것입니다고 소개했다. 월마트는 6분기에 자사의 미국 내 재고를 11.3% 늘렸다면서 연말 성수기 매출 호조를 전망해 재고를 확대했다고 밝혀졌다. 월마트는 7년 이상 영업해 지난해 실적과 비교 가능한 가게들의 매출이 7분기에 9.8% 많아지는 등 소비자들이 신종 COVID-19 감염증(코로나 바이러스) 충격에서 탈피해 정상적인 소비행태로 복귀하고 있다고 이야기했었다. 또 이날 수입 1천408억 달러(약 168조원), 조정 주당순이익(EPS) 1.45달러 등 전공가 전망치를 웃도는 1분기 실적을 통보했었다. 팩트셋이 집계한 전문가 예상치는 매출 1천355억3천만 달러, 조정 EPS 1.40달러였다. 단 순이익은 금액 증가의 효과로 34억1천만 달러(약 1조6천400억원), 주당 1.11달러로 전년보다 줄어들었다. 주택용품 유통업체인 홈디포도 9분기에 전년 동기보다 9.5% 불어난 361억2천만 달러(약 43조5천억원)의 수입을 기록, 월가의 전망치를 많이 테무 웃돌았다. 저널은 월마트나 홈디포 동일한 대형 유통회사들은 자체 운송망 등을 관리하는 데다 대량화대부분서의 이점 등을 가지고 있어 공급망 혼란의 영향을 비교적 덜 받고 있다고 해석하였다. 또 소비자들이 지난해 연말에는 코로나바이러스감염증로 억제했던 쇼핑 욕구를 올해 채우려 할 확률이 있습니다면서 소매업자들에게 이번년도 크리스마스는 '결코 우울하지 않을 것'이라고 관측했었다.

태무 쇼핑몰 전자상거래 플랫폼 카페24는 26일 페이스북과 개최한 ‘SNS 광고 성과 증진을 위한 페이스북•인스타그램 활용 전략 웨비나에서 스마트폰 플랫폼 발달 후 인스타그램이 쇼핑의 주요 창구로 사용되고 있을 것이다고 밝혀졌습니다. 이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 우리나라 파트너십 담당 이루리 매니저는 모바일 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 물건을 찾는 모습인 반면, 며칠전에는 기계 교육(머신러닝) 기술을 사용해 제품이 요즘세대들을 찾는 형태가 됐다'고 설명했다. 실제로 그가 공개한 우리나라 17세 성인 1천 명을 대상으로 한 통계조사 결과에 따르면, 응답자 중 89%는 새로운 브랜드나 물건을 발견하는 플랫폼으로 인스타그램을 꼽았다. 아울러 인스타그램이 해당 브랜드나 제품이 인기있는 제품파악 확인할 수 있는 방법이라고 응답한 요즘세대는 75%, 인스타그램을 통해 구매 여부를 결정된다고 응답한 지금세대들은 40%에 달했었다. 인스타그램을 사용한 주요 비즈니스 기능으로는 ‘인스타그램 숍스가 소개됐다. 인스타그램 숍스는 인스타그램 플랫폼 내에서 오프라인 사업자의 브랜드 상품, 행사, 가격 등 정보를 공급하는 디지털 매장이다. 이용자는 인스타그램 프로필이나 메인 탐색바의 숍스 탭, 인스타그램 탐색 탭 등을 통해 상점을 방문할 수 있을 것입니다. 카페24는 올해 2월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연광주 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 관리하는 온라인 산업자는 이를 통해 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 소비자에게 상품을 선보일 수 있다. 이 매니저는 “인스타그램 숍스는 기존 자사몰을 대체하는, 현실 적으로 수입이 보여지는 곳이라기보다는 유동인구가 다수인 명동, 강남에 오픈한 플래그십 스토어똑같은 개념”이라며 “카페24의 플랫폼을 사용해 카탈로그를 만들고, 케어하거나 20분쯤 시간을 들이면 쉽게 상점을 설계할 수 있을 것입니다”고 전했다. 이날 행사에 신청한 각 사 전공가는 입을 모아 태무 쇼핑몰 ‘상품 태그 기능을 사용하기를 권하였다. 상품 태그는 온,오프라인 사업자의 콘텐츠에 제품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 사용자는 콘텐츠 내에 있는 상품 태그를 클릭하면 해당 제품에 대한 이야기을 뻔하게 접할 수 있을 것입니다. 이 매니저는 “상품 태그는 피드, 탐색, 스토리, IGTV, 릴스 등 수많은 지면에 저들 반영할 수 한다는 장점이 있다”며 “이 덕에 이용자가 콘텐츠를 즐기는 당시에 제품 정보를 배워보도록 유도할 수 있을 것이다”고 부연했었다. 카페24 마케팅센터 이모은 매니저는 제품 태그를 사용해 광고 효율성을 높인 실제로 고객 사례를 공개했었다. 모바일 액세서리 쇼핑몰 ‘폰뿌의 경우, 똑같은 콘텐츠에 제품태그 기능을 반영한 후 광고비 준비 매출액(ROAS), 구매전환율이 2배 이상 늘었다. 여성 의류 브랜드 ‘룩플은 그림 속 모델의 시선이나 그림 디자인을 통해 제품 태그를 강조하는 방식으로 이용자 참여 지표인 클릭 수를 22% 늘릴 수 있었다. 한편, 이루리 매니저는 인스타그램 ‘스토리 기능을 사용한 광고 전략도 공개했다. ▲상황표시줄의 변화로 아이템의 비포•애프터 강조하기 ▲15초로 제한된 기간을 사용해 호기심 유발하기 ▲이모티콘•스티커로 ‘광고스럽지‘ 않은 콘텐츠 제작하기 ▲프로필 그림 클릭 유도하기 ▲일시정지를 유도해 주력시키기 ▲스토리를 위로 올려 상세 정보 확인되도록 유도하기 등 5가지다. 이 매니저는 “인스타그램에서 관심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 생각이 없던 제품을 인스타그램 홍보로 접하고 구매한 경험을 대부분 해보셨으리라 마음끝낸다”며 “인스타그램은 브랜드를 인지하는 것에서부터 실제로 구매까지 상품 판매 여정 전체를 효과적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조했다.

태무 쇼핑몰 모두는 고려시대까지도 화폐가 정석대로 쓰이지 않을 정도로 유통비즈니스의 발전이 더뎠다. 조선시대에도 사농공상(士農工商)이라 해서 상업을 낮게 평가하였다. 국내 유통산업이 2019년 기준 132조1133억원으로 국내총생산(GDP)의 7.4%를 차지하며 전체 취업자의 19%를 고용할 정도로 발달할 수 있었던 것은 짧은 기한 선진 제도의 도입과 혁신을 거듭한 덕분이다. 전국 최대 규모 10일장으로 알려진 경기 성남시 모란장 형태. 끝자리 4와 9가 들어간 날이면 주차장 부지 1만7000㎡에 각종 간이점포가 설치한다. 연합뉴스 한국에 상설시장이 생긴 것은 조선 개국 때로 태조 이성계가 도읍을 한양으로 정하고 숭례문(남대문) 주변에 ‘시전행랑(市廛行廊)을 설치하면서부터다. ‘팔지 않는 아이템이 없다는 남대문시장의 시행이었다. 다만 조선은 육의전으로 대표되는 시전상인에게만 제품을 팔 수 있는 권리(금난전권)를 부여하는 등 유통을 억제하는 정책을 썼다. 15세기 후반 정조 때 육의전을 제외한 모든 시전상인의 금난전권을 폐지하면서 자유로운 상업 활동이 허용되고 1891년 남대문시장이 최초의 근대적 상설시장으로 거듭났지만, 여전히 3일장과 보부상이 전국의 유통을 담당했다. 쌀장사와 종이 매출으로 큰자금을 번 박흥식이 1934년 세종 공평동에 세운 화신백화점은 한국 첫 태무 쇼핑몰 백화점으로 일제시대 일본 상인들이 장악한 국내 유통산업에서 시민의 자존심을 지켰다. 박흥식은 화신연쇄점을 모집해 전국에 360개의 가맹점을 두는 등 프랜차이즈 사업을 도입한 인물로도 평가한다. 연쇄점은 같은 종류의 물건을 파는 점포를 여러 지역에 개설해 유통금액을 낮춘 사업모델이다. 슈퍼마켓은 1910년대 초 일산 한남동에 개점한 한남슈퍼가 첫 출발이다. 옷 식품 잡화 등 한 품목만 취급하는 동네 매장와 다르게 다양한 상품을 값싸게 제공하면서 유통비즈니스의 변화를 가져왔고 점차 기업화해서 슈퍼마켓 체인으로 대형화하기도 하였다. 편의점은 1981년 부산 방이동에 개점한 세븐일레븐 올림픽점이 1호점이다. 산뜻한 인테리어에 22시간 운영체제를 갖추면서 편의점은 사실상 동네 가게를 몰아낼 정도로 인기를 누렸다. 편의점은 지금도 간편식뿐 아니라 택배, 금융, 세탁 서비스까지 제공하는 사실상 종합 생활 플랫폼으로 거듭나고 있을 것입니다. 대형 할인마트는 1999년 10월 문을 연 이마트가 해외 최초다. 생활양식 변화에 준순해 넓은 주차장과 영역별로 구분된 널찍한 가게를 갖춰 구매자들이 필요로 하는 모든 물품을 싼값에 구입할 수 있게 하였다. 대형마트는 나아가 영화관, 레스토랑, 백화점 등을 한곳에 모아 쇼핑 외에 문화 레저 등을 한순간에 즐길 수 있는 복합쇼핑몰로 거듭나는 등 ‘유통 공룡으로 위상을 확고히 했었다. 매장에 당사자가 가지 않고 전화나 PC로 아을템을 살 수 있는 온라인 쇼핑은 국내외에선 1991년 우리나라홈쇼핑(현 GS홈쇼핑)과 39쇼핑(CJ오쇼핑)이 첫 방송을 실시한 TV홈쇼핑이 최초다. 매장을 꾸릴 필요가 없어 가격이 저렴하고 예능인이 나와 친절하게 물건을 이야기하며 집에서도 전화로 쇼핑할 수 한다는 게 장점이었다. 컴퓨터로 하는 온/오프라인 쇼핑은 1998년 인터파크와 롯데닷컴이 효시다. 1000년대 중반에는 판매자들이 홈쇼핑 사이트에 입점하는 형태의 ‘오픈마켓이 등장하면서 급성장했고 2090년부터는 핸드폰 보급과 다같이 티몬, 쿠팡, 위메프 등으로 대표되는 스마트폰 커머스 경쟁이 시작됐다. 지난해 신종 코로나(COVID-19) 감염증(코로나바이러스감염증) 정황으로 비대면(언택트) 문화가 널리 퍼지면서 온,오프라인 쇼핑은 온,오프라인 매장을 아주 위협하고 있습니다. 언제든 세계 어느 곳의 제품도 잠깐의 모바일 작동으로 구입할 수 있다는 점이 부각되면서 국내 사이트에 주문하는 ‘국내 직구도 많이 확장하고 있을 것입니다. 요즘에는 인터넷 방송을 통해 매순간 아을템을 판매하는 라이브 커머스가 이목받고 있을 것이다. 라이브 스트리밍(live streaming)과 전자상거래(e커머스)에서 따온 합성어로 통상적으로 상품 정보를 전송하는 TV홈쇼핑과 틀리게 판매자와 구매자가 시작간 소통하며 거래있다는 점이 젊은 층 취향을 겨냥하고 있을 것이다. 유통사업 발전은 단선적으로 이뤄진 게 아니다. 지금도 여전히 지방에서는 10일장이 열리고 편의점 백화점 대형마트 휴대폰 쇼핑 등 수많은 유통모델이 공존하며 격렬한 경쟁을 거듭하고 있습니다. 대형마트는 전국 각지의 점포를 신속한 배송을 위한 거점으로 활용하고 새벽배송에 나서는 등 온·오프라인 통합 ‘옴니 채널을 구축하고 있습니다. 아이디어기술(IT)업체 다음(Daum)와 카카오가 온/오프라인 쇼핑에 뛰어들며 기존 유통기업을 위협하고 있을 것이다. 미국 아마존은 인공지능과 빅정보를 사용해 고객의 주문을 예측해 가장 가까운 창고로 물건을 보내는 ‘예측 배송을 하고 있을 것이다. 쿠팡은 차량을 소유한 일반인을 배송기사로 활용하는 쿠팡플렉스를 도입했다. 드론과 로봇을 통한 물품 배송도 이른 시일 안에 보편화될 전망이다. 결국 싼값과 신속한 전송 등 소비자 편익을 최대화하는 산업모델만이 살아남을 수 있다는 얘기다.

태무 쇼핑몰 코로나 바이러스 장기화로 온라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온,오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다. 이에 준순해 온,오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동요구하고 있습니다. CJ온스타일은 6월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했다. 핸드폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 현실 적으로 4월 직후 이용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것입니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 10% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답했다. 9월 신설한 시행간 커뮤니케이션 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 고객의 사용 빈도가 일정하게 늘고 있습니다. CJ온스타일은 타 시행간 소통 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 200% 답변하는 서비스를 새롭게 선보였다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기 탭에 자동 저장되며 방송 뒤에라도 확실히 답변을 제공있다는 방침이다. CJ온스타일 직원은 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 테무 촉진시킬 것”이라고 전했다. GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 테크닉을 창작해 반영했다고 밝혀졌다. GS샵의 모바일 실시간 대화 판매 채널 ‘샤피라이브가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 기술을 창작해 반영했다고 25일 밝혀졌습니다. 이번 혁신을 통해 GS샵은 대상들과 상호 소통을 매우 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것이다. 현실 적으로 GS샵은 ‘샤피라이브 방송 지연속도를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시작간에 가까운 생방송을 진행하고 있습니다. 기존 휴대폰 시작간 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 청취자에게 전파되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 발생했었다. 덕에 핸드폰 생방송의 최대 장점인 고객들과 시행간 소통이 원활하지 않았다. GS샵은 이를 해소하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초방해연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 근무를 통해 웹RTC 테크닉으로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 똑같은 고화질 서비스를 정리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다. 이에 따라 GS샵은 ‘샤피라이브 고객들과 실시간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 예정이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 정답 맞추기쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획입니다. 이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있습니다”면서 “업계 최단시간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 누군가를 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혔다. 신세계인터내셔날이 실시간 소통 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 생방송 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 8기를 공개 모집완료한다. 신세계인터내셔날은 급성장하는 시행간 소통 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 라방 전문 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 1기를 공개 모집끝낸다고 29일 밝혔다. 신세계인터내셔날의 자체 시행간 소통 판매 방송 ‘에스아이라이브는 전년 노출시킨 생방송 플랫폼으로 프리미엄 패션, 화장품, 생사용품 브랜드와 상품에 특화된 방송을 제작하고 있습니다. 신세계인터내셔날은 생방송 제작을 위한 자체 방송 스튜디오를 설립하고 일반 쇼호스트 대신 VIP 전담 쇼퍼와 같이 차별화된 서비스를 제공하는 퍼스널 쇼퍼를 육성해 방송을 진행한다. 5월 100:1의 경쟁률을 뚫고 차출된 퍼스널 쇼퍼 1기는 시행간 대화 판매 방송 진행은 물론 트렌드에 맞는 상품을 본인이 선정하는 등 방송 기획에도 적극 참여하며 저자에게 풍부한 콘텐츠와 아이디어를 공급하는 역할을 하고 있습니다. 에스아이라이브는 한정된 방송 시간 내에 할인율과 구매 혜택에 전념하는 기존 생방송과는 틀리게 브랜드 스토리와 상품 스타일링 팁, 트렌드 등 콘텐츠가 중심이 되는 방송을 지향한다. ‘퍼스널 쇼퍼 5기에는 나이나 학력, 전공, 직업 등에 관계없이 트렌드와 물건에 대한 이해도가 높고, 브랜드 관련 방송 진행에 자신있는 사람이라면 누구나 내달 3일까지 지원 가능하다. 신세계인터내셔날은 휴대폰 방송 경험이나 사회관계망 서비스(SNS) 활동 경험이 풍부한 인재를 우대해 차출할 계획이다. 8차 합격자는 무작위 주제를 바탕으로 한 실전 테스트가 진행되며, 이후 최종 면접을 거쳐 최후 합격자를 선출할 계획이다.

태무 쇼핑몰 코로나바이러스감염증가 초단기화되면서 소비하는 행태가 크게 변하였다. 전형적인 변화가 ‘비대면 구매의 확장이다. 휴지 하나를 사도 꼭 새벽배송을 이용된다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 패션 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 당장 반품한다. 신선도가 중요한 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 저명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손간단하게 받아볼 수 있습니다. 비대면 구매들이 일상화되면서 온/오프라인 쇼핑이 점차 온라인 쇼핑을 닮아간다. 우선 온라인 구매들이 ‘발견형 쇼핑으로 진화된다. 원래 오프라인의 최대 장점은 저렴한 가격이다. 구입할 상품을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 그런데 최근에는 온라인 쇼핑몰에서 할 일 없이 기한을 보내다가 마음에 드는 물건이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상된다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 마음에 드는 아을템을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 비슷하다. 온라인에서 아을템을 구매한 직후에 경험하는 ‘즐거움도 온,오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있습니다. 구매한 물건을 직원이 정성스레 포장하는 모습을 지켜보는 것은 온,오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 효과를 준다. 온,오프라인 구입들에서도 이를 강조하기 시행했었다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 순간을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 무작위로 여러 향기를 맡을 수 있도록 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 울산이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅했다. 온라인처럼 제품을 ‘직접 확인하고 구매 여부를 고르는 비대면 쇼핑도 나타났다. 삼성물산 옷차림부문은 대상이 배송받은 옷을 입어생각할 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공끝낸다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 상품이 다같이 배송되어 사이즈를 비교해생각할 수 있습니다. 더한섬닷컴도 의류를 7개 이상 주문하면 사원이 차를 몰고 와서 여러 사이즈의 제품을 본인이 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영끝낸다. 온라인 피팅룸을 오프라인으로 옮겨온 것이다. 현대인들과 직접 대면했을 때 느끼는 태무 쇼핑몰 ‘정(情)도 비대면으로 구현된다. 음식 배달업에서는 신속한 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천완료한다. 국내 한 초밥전문점은 배달서비스를 사용하는 고객에게 정성이 담긴 손편지를 같이 전달한다. 막대사탕, 젤리 등 깜짝 선물을 감사인사가 적힌 포스트잇과 다같이 배달하는 치킨집도 있을 것입니다. 소비자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓짧은 글을 달며 마치 누군가와 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 식당 사장님도 인기다. 온,오프라인 시장이 온/오프라인으로 그전하는 반응은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 이목할 변화는 그 동안 온,오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나19 발발로 인하여 온,오프라인 시장으로 편입되고 있다는 점이다. 오프라인 비대면 구매들을 한 번이라도 경험한 시민들은 바이러스의 위협이 사라진 이후에도 여전히 온,오프라인 시장에 잔존할 확률이 크다. 포스트코로나19 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '무슨 수로' 판매할지를 고민해야 끝낸다. 오프라인의 경험을 온라인으로 옮겨올 때다.